Comment faire une demande de retour, d’échange ou de remboursement ?
Vous avez reçu votre commande internet, mais vous n'êtes pas satisfait du produit ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous allons vous aider pour effectuer votre retour dans de bonnes conditions.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous indiquer votre souhait de retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi.
L’email faisant foi pour la date de retour, il est indispensable de nous écrire pour vous protéger du délais de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge et les produits doivent être retournés en état neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine.
- Si le produit est défectueux à la livraison, alors les frais sont pris en charge par Aide A l'Autonomie.
sans oublier d'indiquer votre Numéro de commande et le produit concerné.
Vous recevez un email de confirmation sous 48H pour la validation de votre demande.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner la marchandise.
Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé sous 10 jours maximum.
Les conditions de retour
Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine.
Les produits considérés comme "hygiéniques" tels que les rehausseurs de WC, chaises percées, chaises garde-robe, chaises de douche, coussins de positionnement, matelas etc... ne seront pas acceptés en retour s'ils ont déjà été utilisés en conditions normales d'utilisation.
Pour des conditions d'hygiène, merci de nous renvoyer seulement les produits mentionnés ci-dessus dans un état neuf et parfaitement propre.
D'autre part, les modèles d'exposition vendus en magasin ou d’occasion ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour directement via le formulaire suivant :
Les produits qui ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les ventes de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (choix de taille, de matière ou de coloris) ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Il n’y a donc aucune reprise ou annulation de commande possible pour des produits faisant l'objet d'une commande spécifique au client chez un fabricant.
Les types de produits concernés :
- Les lits médicalisés,
- Les fauteuils releveurs,
- Les fauteuils coquilles, les fauteuils à pousser,
- Les tables d'alités avec choix de coloris et plateaux,
- Les poussettes,
- Les fauteuils roulants configurés,
- Autre Matériel médical spécialement configuré pour le patient.
Les produits sous blisters et qui ont été déballés car l'emballage a été endommagé ne pourront faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.