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La réponse à vos questions

Aide à l’Autonomie est-il un site fiable ?
Le site www.aidealautonomie.net/ existe depuis 2009 et compte des milliers de clients satisfaits. Pour vous assurer de la fiabilité de notre site, nous vous invitons à consulter les avis de nos clients sur la page Avis Vérifiés.
Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « connexion » situé en haut à droite de la page,

Création de compte aidealautonomie

Puis de cliquer sur "Créer un compte"

Onglet Création de compte

Ensuite, il suffit de remplir les informations demandées.

Comment récupérer son mot de passe oublié ?

Récupérer votre mot de passe est simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Connexion
    connexion

  2. Cliquez sur : Mot de passe oublié ?


    Mot de passe oublié
  3. Entrez votre adresse e-mail
Suivez les instructions que vous recevez par e-mail afin de créer votre nouveau mot de passe.

Comment passer commande sur le site ?

Passer une commande chez Aide à l’Autonomie est très facile, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Identifiez le produit que vous recherchez et accédez à sa description.
  2. Vérifiez la description du produit, indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
  3. Vous pouvez continuer à naviguer sur notre site web en cliquant sur continuez mes achats. Pour valider votre commande cliquez sur COMMANDER.
  4. Si vous possédez déjà un compte Aide A l’Autonomie, connectez-vous. Pour un premier achat, nous vous invitons à remplir le formulaire de création de compte avec toutes vos informations.

    Création d'un compte client
  5. Choisissez le mode de paiement souhaité : Visa / Mastercard, virement bancaire national / PayPal / Paiement en plusieurs fois sans frais.
  6. Cliquez sur VALIDER LA COMMANDE : votre numéro de commande va se générer et vous recevrez toutes les informations par e-mail. 

Comment se faire rembourser par la sécurité sociale ?

Pour bénéficier d'un remboursement par la sécurité sociale, vous devez en amont, avoir une ordonnance de votre médecin traitant. La date de votre ordonnance doit être antérieure à la date de votre achat.

Faites-vous le tiers payant ?

Oui, Aide A l’Autonomie est agréé comme fournisseur de matériel médical par la Sécurité Sociale, ce qui vous permet de bénéficier d'une prise en charge partielle ou totale selon les codes de remboursement LPPR, à condition de disposer d’une prescription médicale.

Le matériel médical remboursé par la Sécurité Sociale doit appartenir à la Liste des Produits et des Prestations Remboursables (LPPR ou LPP). Ce dernier permet le renvoi à une base de remboursement.

À la suite de votre achat sur notre site d’un produit bénéficiant d'une base de remboursement de la Sécurité Sociale, nous vous faisons parvenir une fiche de soins ainsi qu’une facture.

Déroulement du Remboursement par la sécurité sociale :

Afin de bénéficier de la prise en charge par la Sécurité Sociale, vous devez rassembler les éléments suivants :

  1. L’ordonnance de votre médecin prescrivant le produit. La date de l'ordonnance doit être antérieure à la date d'achat du produit. Sur cette ordonnance doivent être spécifiés les éventuelles options et détails afin de bénéficier de la prise en charge.
  2. La facture de votre achat que vous recevez avec votre colis.
  3. La feuille de soins que nous envoyons avec votre colis et que vous devez remplir avec vos informations personnelles. Le nom de facturation indiqué lors de votre commande doit être identique au nom de la personne figurant sur l'ordonnance de votre médecin.
Certaines mutuelles proposent des aides qui permettent à leurs assurés de bénéficier d'une prise en charge pour du matériel médical. Il vous faut prendre contact directement avec votre mutuelle pour savoir si vous êtes concerné par ce type de prestations.
Satisfait ou remboursé (14 jours ouvrables)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter. Vous devrez utiliser le formulaire en ligne pour nous signifier votre rétractation avec le numéro de votre commande et le moyen de paiement utilisé.

Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Aidealautonomie.net s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception des produits si ceux-ci sont dans leur emballage d'origine à l'état neuf.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé sous un délai de 30 jours maximum.

Dans le cas des produits fabriqués sur commande (tels que le mobilier), Aidealautonomie.net n'effectuera aucune reprise, ni remboursement si le produit est conforme à celui commandé.

Que dois-je faire si j’ai des doutes sur un produit ?

Nous mettons à jour régulièrement les produits présents sur notre site internet. Nous vous invitons à consulter ces informations afin de trouver le produit le plus adapté à vos besoins. Si toutefois, vous avez un doute ou besoin de conseils professionnels, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact ou en appelant le 01.34.10.30.30.

Comment définir une largeur d’assise pour un fauteuil releveur ?

La largeur d'assise correspond à la largeur au niveau des fessiers en vêtements d'été plus 2cm pour prévoir la surépaisseur d'habits plus épais en hiver.

  1. Laisser la personne s’installer sur une surface rigide et plate.
  2. Positionner des blocs à droite et à gauche des hanches (par exemple un livre de chaque côté), et mesurer la distance entre les deux blocs.
  3. Ajouter environ 2 cm aux mesures pour tenir compte des vêtements d’hiver.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du stock (environ 48h) ou des délais de fournisseurs variant entre 5 et 7 jours environ pour des produits courants. Les fauteuils releveurs ou lit médicalisés par exemple qui sont personnalisés selon vos besoins ont des délais de livraison entre 10 et 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont offerts pour un achat égal ou supérieur à 100 € TTC.

Les conditions de réception

La livraison gratuite ne s'applique pas dans des conditions d'accès difficiles. Dans ce cas, le client doit valider la faisabilité lors de sa commande en contactant notre service de livraison au 01.34.10.30.30 et demander l’établissement d’un devis. Ces conditions de livraison ne sont applicables pour autant qu'elles aient lieu en France Métropolitaine (Hors Corse et DomTom)

La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire, soit en cas d'absence par avis de mise à disposition.

Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible et le dépassement de ces délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à des dommages et intérêts. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Quelle est notre zone géographique ?

Nous recouvrons en France Métropolitaine y compris Monaco, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Pour tout autre lieu de livraison, veuillez nous contacter pour étudier la faisabilité dans l’onglet « CONTACT » ou par téléphone au 01.34.10.30.30.

Quels sont les produits bénéficiant d’une prise en charge par la sécurité sociale ?

Dispositifs médicaux bénéficiant d’une prise en charge par la Sécurité Sociale

 

Type de produits

Code de remboursement

Déambulateurs
60 ou 100 %

Code LPPR : 1285619.
Base de remboursement : 53,81€

Canne de marche / Béquille
60 ou 100 %

Code LPPR : 1296787.
Base de remboursement : 12,20€

Matelas anti-escarres
60 ou 100 %

Le code LPPR et le remboursement varient en fonction des modèles.
Base de remboursement : de 137€ à 300€

Coussins de positionnement
60 ou 100 %

Le code LPPR et le remboursement varient en fonction du type de coussin.
Base de remboursement : de 16,01€ à 173,79€.

Chaises garde-robe à roulettes
60 ou 100 %

Code LPP : 1243302 (chaise percée avec accoudoirs et seau)
Base de remboursement : 102,62€

Chaises percées
60 ou 100 %

Code LPP : 1243302 (chaise percée avec accoudoirs et seau)
Base de remboursement : 102,62€

Chaises de douche
60 ou 100 %

Code LPP : 1243302 (chaise percée avec accoudoirs et seau) 
Base de remboursement : 102,62€

Chaussures thérapeutiques CHUT
60 ou 100 %

Code LPP : 7180011
Base de remboursement : 55,02€

Coussins anti-escarres
60 ou 100 %

Le code LPPR et le remboursement varient en fonction des modèles.
Base de remboursement de 34,90€ à 92€

Lits Médicalisés
60 ou 100 %

Code LPP : 6285133
Base de remboursement : 1030€

Fauteuils roulants manuels
100 %

Code LPP : 4107723
Base de remboursement : 558,99€

Tricycles
100 %

Code LPP : 4222803
Base de remboursement : 631,17€

Fauteuils Coquilles

Code LPP : 1283365
Base de remboursement : 532,54€

Nutrition orale Adulte

Code Lpp : 6146549
Base de remboursement : 7,57

Scooter électrique Léo / Colibri / Eris
100 %

Code LPP : 1579613
Base de remboursement : 1 200€

Ces montants de remboursement sont donnés à titre indicatif en cas de prise en charge à 100% ou si vous possédez une mutuelle.