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La réponse à vos questions sur le site aidealautonomie

Aide à l’Autonomie est-il un site fiable ?

Le site https://www.aidealautonomie.net/ existe depuis 2009 et compte des milliers de clients satisfaits. Pour vous assurer de la fiabilité de notre site, nous vous invitons à consulter les avis de nos clients sur la page Avis Vérifiés

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « MON COMPTE », puis sur « Créer un compte ». Ensuite, il suffit de remplir les informations demandées (cliquez ici).

Comment récupérer son mot de passe oublié ?

Récupérer votre mot de passe est simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur MON COMPTE.
  2. Cliquez sur : Mot de passe oublié ?
  3. Entrez votre adresse e-mail 

Suivez les instructions que vous recevez par e-mail afin de créer votre nouveau mot de passe.

Comment obtenir un devis ?

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « CONTACT » et faire votre demande de devis sur le ou les produits qui vous intéresses. 

Déplacement d’un conseiller à domicile ? (Présence d’un ergothérapeute au sein de notre équipe)

L'ergothérapeute aide les personnes handicapées ou à mobilité réduite à retrouver un maximum d'autonomie dans leur quotidien. L'ergothérapeute donne aussi des conseils pratiques pour l'organisation matérielle et l'aménagement de l'espace de vie.

Comment passer commande sur le site ?

Passer une commande chez Aide à l’Autonomie est très facile, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Identifiez le produit que vous recherchez et accédez à sa description.
  2. Vérifiez la description du produit, indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
  3. Vous pouvez continuer à naviguer sur notre site web en ajoutant d’autres produits au panier. Pour valider votre commande cliquez sur COMMANDER.
  4. Si vous possédez déjà un compte Aide A l’Autonomie, connectez-vous. Pour un premier achat, nous vous invitons à remplir le formulaire avec toutes vos informations.
  5. Choisissez le mode de paiement souhaité : Visa / Mastercard, virement bancaire national ou compte PayPal.
  6. Cliquez sur VALIDER LA COMMANDE : votre numéro de commande va se générer et vous recevrez toutes les informations par e-mail. 

Comment se faire rembourser par la sécurité sociale ?

Pour bénéficier d'un remboursement par la sécurité sociale, vous devez en amont, avoir une ordonnance de votre médecin traitant. La date de votre ordonnance doit être antérieure à la date de votre achat.

Faites-vous le tiers payant ?

Oui, Aide A l’Autonomie est agréé comme fournisseur de matériel médical par la Sécurité Sociale, ce qui vous permet de bénéficier d'une prise en charge partielle ou totale selon les codes de remboursement LPPR, à condition de disposer d’une prescription médicale. 

Le matériel médical remboursé par la Sécurité Sociale doit appartenir à la Liste des Produits et des Prestations Remboursables (LPPR ou LPP). Ce dernier permet le renvoi à une base de remboursement.

À la suite de votre achat sur notre site d’un produit bénéficiant d'une base de remboursement de la Sécurité Sociale, nous vous faisons parvenir une fiche de soins ainsi qu’une facture.

Déroulement du Remboursement par la sécurité sociale :

Afin de bénéficier de la prise en charge par la Sécurité Sociale, vous devez rassembler les éléments suivants :

  1. L’ordonnance de votre médecin prescrivant le produit. La date de l'ordonnance doit être antérieure à la date d'achat du produit. Sur cette ordonnance doivent être spécifiés les éventuelles options et détails afin de bénéficier de la prise en charge.
  2. La facture de votre achat que vous recevez avec votre colis.
  3. La feuille de soins que nous envoyons avec votre colis et que vous devez remplir avec vos informations personnelles. Le nom de facturation indiqué lors de votre commande doit être identique au nom de la personne figurant sur l'ordonnance de votre médecin.

Certaines mutuelles proposent des aides qui permettent à leurs assurés de bénéficier d'une prise en charge pour du matériel médical. Il vous faut prendre contact directement avec votre mutuelle pour savoir si vous êtes concerné par ce type de prestations.

Satisfait ou remboursé (14 jours ouvrables) / Remboursement sous 30 jours max.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter. Vous devrez utiliser le formulaire en ligne pour nous signifier votre rétractation avec le numéro de votre commande et le moyen de paiement utilisé.

Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Aidealautonomie.net s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception des produits si ceux-ci sont dans leur emballage d'origine à l'état neuf. 
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé.

Dans le cas des produits fabriqués sur commande (tels que le mobilier), Aidealautonomie.net n'effectuera aucune reprise, ni remboursement si le produit est conforme à celui commandé.

Que dois-je faire si j’ai des doutes sur un produit ?

Nous mettons à jour régulièrement les produits présents sur notre site internet. Nous vous invitons à consulter ces informations afin de trouver le produit le plus adapté à vos besoins. Si toutefois, vous avez un doute ou besoin de conseils professionnels, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact ou en appelant le 01.34.10.30.30.

Comment définir une largeur d’assise pour un fauteuil releveur ?

La largeur d'assise correspond à la largeur au niveau des fessiers en vêtements d'été plus 2cm pour prévoir la surépaisseur d'habits plus épais en hiver.

  1. Laisser la personne s’installer sur une surface rigide et plate.
  2. Positionner des blocs à droite et à gauche des hanches (par exemple un livre de chaque côtés), et mesurer la distance entre les deux blocs.
  3. Ajouter environ 2 cm aux mesures pour tenir compte des vêtements d’hiver.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du stock (environ 48h) ou des délais de fournisseurs variant entre 5 et 7 jours environ pour des produits courants. Les fauteuils releveurs ou lit médicalisés par exemple qui sont personnalisés selon vos besoins ont des délais de livraison entre 10 et 12 jours ouvrés.

Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont de 9 € pour tout achat inférieur à 100€ TTC. Les frais de livraison sont offerts pour un achat égal ou supérieur à 100 € TTC.

Les conditions de réception

La livraison gratuite ne s'applique pas dans des conditions d'accès difficiles. Dans ce cas, le client doit valider la faisabilité lors de sa commande en contactant notre service de livraison au 01.34.10.30.30 et demander l’établissement d’un devis. Ces conditions de livraison ne sont applicables pour autant qu'elles aient lieu en France Métropolitaine ou à Monaco.

La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire, soit en cas d'absence par avis de mise à disposition.

Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible et le dépassement de ces délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à des dommages et intérêts. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes, Article 4 : Livraison – (frais-délais-réserves)

Quelle est notre zone géographique ?

Nous recouvrons en France Métropolitaine y compris Monaco, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour tout autres lieux de livraison, veuillez nous contacter pour étudier la faisabilité dans l’onglet « CONTACT » ou par téléphone au 01.34.10.30.30. 

Quels sont les produits bénéficiant d’une prise en charge par la sécurité sociale ?

Dispositifs médicaux bénéficiant d’une prise en charge par la Sécurité Sociale

Matériels

Remboursements

Déambulateurs/ Rollators

53,81 €

Cannes de marche

6,10 € et 12,20 € (la paire)

Chaise garde de robe / chaise percée

102,62 €

Fauteuils coquilles

592,85 €

Lits médicalisés

1030 € à l’achat et 13,20 € /semaine en location

Matelas anti-escarres

296,62 €

Coussins anti-escarres

69€ et 184,50 €

Fauteuils roulants

Selon modèle souvent 100%

Tricycles 

631,17 €

Poussettes pour enfants handicapés

453,16 €/ 574,21 € / 962,20 €

Sièges auto pour enfants handicapées

838,47 €

 

Comment contacter le service client ?

Si toutefois, vous avez besoin de conseils professionnels personnalisés, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact ou en appelant le 01 34 10 30 30 ou par mail, à l’adresse suivante : contact@aidealautonomie.net.

Vous souhaitez être rappelé ?

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Un conseiller vous rappelle dès que possible.
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